Na Pousada Caminhos da Bocaina, valorizamos o seu planejamento e entendemos que imprevistos podem acontecer.
Por isso, estabelecemos uma política de cancelamento e reembolso clara, justa e equilibrada, garantindo segurança tanto para o hóspede quanto para a pousada.

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1. Desistência da Reserva

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Segundo​ o Artigo 49 do Estatuto do Código de Defesa do Consumidor, é permitido que o consumidor desista da compra (reserva) no prazo de 7 (sete) dias e receba um reembolso total do valor pago.

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2. Cancelamento da reserva

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A titulo de cortesia, se o cancelamento acontecer até 30 dias da data prevista, será reembolsado o valor de 50% (cinquenta porcento) do valor pago ou, se preferir, poderá utilizar o valor total para agendar uma nova data dentro do prazo de 90 dias, mediante a disponibilidade.​

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3. Não comparecimento (No-show)

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Em caso de não comparecimento sem aviso prévio, o valor pago não será reembolsado.
A reserva será automaticamente cancelada às 12h do dia seguinte à data prevista para o check-in, sem direito a crédito ou reagendamento.

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4. Alterações de datas

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Solicitações de alteração de datas de hospedagem poderão ser aceitas conforme a disponibilidade de quartos e avaliação da pousada.
A alteração deve ser solicitada com pelo menos 7 (sete) dias de antecedência da data original de check-in.

Se o novo período tiver valor diferente, será feito o ajuste proporcional, com cobrança ou crédito do valor excedente.

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5. Forma de reembolso

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O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento da reserva (Pix, cartão, transferência, etc.), em até 10 (dez) dias úteis após a confirmação do cancelamento.

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6. Reservas realizadas por sites parceiros

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Caso a reserva tenha sido feita por meio de plataformas de terceiros (como Booking.com, Expedia, Airbnb, entre outras), o cancelamento e o reembolso deverão ser solicitados diretamente nesses canais, respeitando as políticas específicas de cada plataforma.

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7. Casos excepcionais

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Em situações comprovadas de força maior, como problemas de saúde, desastres naturais ou restrições oficiais de viagem, a pousada poderá avaliar condições especiais de reembolso ou remarcação, sempre buscando o bom senso e o equilíbrio entre as partes.

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8. Contato

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Pousada Caminhos da Bocaina
📍 Areias – São Paulo – Brasil
📞 +55 12 99733-9288
📩 pousadacaminhosdabocaina@outlook.com

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